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    4. 國泰航空作出回復 解聘3名“歧視乘客”空乘

      根據國泰航空官方的聲明,針對這一次提示非英語乘客的事件已經完成調查,將涉事的三名空中服務人員全部的解聘。根據調查,國泰航空依據目前的規章制度,認真的去審查每一個乘務人員的行為,這是為了保護每一個乘客的權益,有效提升當前的服務質量。選擇解聘是為了提高對于乘務人員的專業素養,希望這件事情能夠讓每一個乘客滿意。

      國泰航空作出回復
      國泰航空作出回復

      國泰航空是一個擁有將近76年歷史的航空公司,目前就面臨著如何擺脫困境的挑戰,這件事情的處理對于整個航空公司而言或許是一個重要的機遇。如果可以正確的處理,將有效提升每一個乘客的忠誠度,還有信任度,否則將失去乘客的信任。同時也提醒所有人,在目前的整個航空公司,都應該有效加強文化敏感性方面的教育,不應該如此對待顧客,更加不應該出現區別對待。

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